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Livraison

Nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous apporter, au quotidien, le service le plus efficace, et sensibles à vos demandes répétées, nous livrons à l'étranger.

Pour une livraison sur les destinations suivantes : France (dont Corse), Monaco, Belgique, Espagne, Grèce et Portugal, vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne en français.

Pour une livraison sur les destinations : Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Hongrie,  Irlande, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, République Tchèque, Suède, nous vous invitons à accéder à notre site en anglais.

Si le pays de votre choix n’est pas cité dans ces deux configurations, c’est que nous ne sommes pas en mesure de livrer la destination qui vous intéresse, nous vous invitons à consulter notre rubrique -Où nous trouver- pour repérer le point de vente le plus proche de chez vous.

Le choix du pays de livraison vous sera proposé en fin de commande. Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre chapitre plus bas dédié aux Frais de port.

Délai et mode de livraison

NOUVEAU SERVICE SO COLISSIMO - RELAIS COLIS

Vous pouvez désormais choisir d'être livré(e) à domicile, en bureau de poste ou chez un commerçant près de chez vous. Le délai de préparation et d'acheminement reste le même, et vous bénéficiez d'une plus grande liberté.

1) Le temps de préparation de votre commande par Estéban, en moyenne 24/48 heures (sauf mention différente dans la fiche produit au moment de votre commande). Votre commande est ensuite confiée aux services postaux qui se chargent de la délivrer à votre domicile ou le relais colis que vous aurez choisi.

2) Le temps d’acheminement de votre colis par La Poste.

Pour la France : le délai moyen constaté est de 4-5 jours au total : 2 jours avant expédition + 2-3 jours de livraison, variable selon la destination choisie. La livraison s’effectue en Colissimo suivi.

Pour les autres destinations : le délai moyen constaté est de 9 jours : 2 jours avant expédition + 7 jours de livraison, variable selon la destination choisie. La livraison s'effectue en Colissimo Expert (remis contre signature).

Les délais 1) et 2) évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation par nos services de la commande et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.

Pour toute commande vers d'autres destinations que celles desservies par notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter au + 33 (0)1 45 49 09 39 ou adresser un e-mail en indiquant les produits qui vous intéressent à notre service vente par correspondance


Adresse de livraison

Il est important que l’adresse saisie soit une adresse connue des services postaux, pour permettre une livraison de votre commande sans encombre.
Il est important de noter le digicode, l’étage, et toutes les consignes permettant le bon acheminement de votre colis.

Facilitez-vous la vie, nous vous livrons où vous le souhaitez... Chez vous ou à l'adresse de votre choix, chez un parent, un ami, ou sur votre lieu de travail. 

 

Faire livrer un cadeau

Rien de plus simple. Quel que soit le contenu de votre commande ou l'adresse de livraison (sur la base des pays desservis par notre boutique en ligne), vous pouvez faire livrer votre cadeau à son destinataire, en y incluant un message personnalisé.

Rédigez votre message en fin de commande, nous le transcrivons sur une carte de compliments et la glissons dans le colis. Seul le bon de livraison est joint à l'envoi, votre facture est consultable depuis la rubrique Mon compte.

Pour parfaire votre cadeau, vous pouvez également inclure à votre panier nos différents coffrets et boites cadeau...

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte client, rubrique "Suivi de commande". Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous précisant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez alors l’utiliser pour suivre les étapes de la livraison sur le site de la Poste.  

Problème de livraison  

Si vous êtes absent au moment de la livraison, que se passe t-il ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite le retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous où il sera conservé 15 jours. Au-delà, il sera renvoyé à nos services. 

Que faire en cas de retard de votre colis ?

Si votre commande tarde à être livrée, nous vous invitons à contrôler la situation de votre colis sur le site de ColiPoste ou à vous rapprocher de votre bureau de Poste, en utilisant le numéro de Colissimo communiqué par mail le jour de l'éxpédition.
Si vos démarches n’aboutissent pas, contactez notre service clients

Contrôle du colis

Lorsque votre commande vous est remise, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu.
Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré, vérifiez l’état des produits qu’il contient.

Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.

Nous vous précisons que les produits commandés voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
En cas de problème, vous devez effectuer votre réclamation dans un délai de 72 heures par lettre recommandée au transporteur.

Dans ce même délai de 72 heures, vous devez adresser un double de votre réclamation au Service Clients par courrier électronique ou par lettre recommandée.

Estéban - Service Clients Internet
BP 15 – ZI Sud
34880 Lavérune (France)
 

Frais de port

Pour garantir le bon acheminement de votre commande, tous nos colis sont expédiés par La Poste avec le service Colissimo suivi pour la France ou Colissimo expert pour l'étranger.

Lors de la première étape de validation de votre commande, les frais de port s’ajoutent au montant de votre panier.
Ils comprennent une participation aux frais de traitement de la commande et aux frais postaux.
 
  •  Pour la France métropolitaine dont Corse et Monaco, un montant forfaitaire de 6,50 € est appliqué, quel que soit le montant,
     le contenu et le poids de votre commande
    pour une livraison à domicile, en bureau de poste ou cityssimo.
  •  La livraison en Relais colis chez un commerçant en France est proposée à 5,50 €
  •  Pour la Belgique, un montant forfaitaire de 9,50 est appliqué, quel que soit le montant, le mode de livraison,
     le contenu et le poids de votre commande
    pour une livraison à domicile, en bureau de poste ou chez un commerçant.
  •  Pour toutes les autres destinations : Espagne, Grèce et Portugal, un montant forfaitaire de 12,50 € est appliqué, quel que soit le montant, le contenu et le poids de votre commande.

 

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