Garantie satisfaction

Estéban œuvre chaque jour pour votre entière satisfaction et vous propose des produits de qualité, élaborés avec soin et contrôlés méthodiquement par notre service qualité.

• L’essentiel de nos produits est fabriqué en France dans nos ateliers, et privilégie aussi souvent que possible des matières premières renouvelables.
• Nos parfums sont travaillés en partenariat avec des parfumeurs créateurs issus de la parfumerie française à Grasse et à Paris.
• Nos partenaires et fournisseurs sont choisis selon un cahier des charges strict, incluant rigueur, respect de l’environnement et qualité constante. 
• Des informations précises sur la composition et la fonctionnalité de nos produits sont disponibles dans chacune de nos fiches articles.

La rigueur que nous appliquons à chacune des étapes de création et fabrication a fait le succès de la marque Estéban depuis près de 30 ans.

Si malgré nos efforts constants, l'un de nos produits ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients pour nous en informer, dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

Nous vous proposerons alors le remplacement du produit ou son remboursement.

Afin de pouvoir bénéficier de ces modalités, vous devrez être en mesure de nous retourner le produit dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires et sans aucune trace de dégradation ou d'utilisation, après accord de notre service clients.
Dans le cas de produits défectueux, nous vous remercions de détailler dans votre courrier les défauts constatés.

Pour initier une procédure de retour de produit, contactez notre service clients par email : serviceclients@esteban.fr en indiquant clairement votre numéro de commande, vos nom et prénom ainsi que succinctement le motif du retour de votre article.